תנאי רכישה מוסכמים

לקוח יקר, אנו מברכים אותך על החלטתך לרכוש מוצרים ממחסני הריהוט מבית מילאנו ארט בע"מ(להלן: "החברה"). התנאים המפורטים להלן הינם חלק בלתי נפרד מההזמנה.

מבוא

1. מסמך זה, על כל התנאים האמורים בו, מהווה הסכם משפטי מחייב בין החברה ללקוח.
2. הסכם זה הינו המסמך היחיד בעל תוקף משפטי בין הצדדים. ככל והיה דין ודברים, בע"פ ו/או בכתב, בין הלקוח לבין החברה ו/או נציגיה ו/או מי מטעמה, הרי הוא בטל ואין לו שום תוקף למעט אם נכתב במפורש בהסכם זה ואינו סותר הסכם זה ו/או חלק ממנו.
3. הסכם זה מנוסח בלשון זכר לצרכי נוחות, אך האמור בהסכם זה בלשון זכר מתייחס גם לנקבה ולהיפך וכל האמור בלשון יחיד מתייחס גם לרבים ולהיפך.
4. הלקוח מצהיר בזאת כי הוא מסכים כי הפרטים שימסור במסגרת העסקה ישמשו את החברה עבור כל עניין הקשור והנלווה לרכישת מוצריה ושירותיה, לרבות לצורך ניהול וייעול השירות, לצרכים תפעוליים, שיווקיים וסטטיסטיקה. כמו"כ הלקוח מאשר קבלת דיוור ותוכן שיווקי.
5. מובהר בזאת כי אין ללקוח כל חובה למסור לחברה את המידע, וזכותו של הלקוח לסרב לכך.

סגירת יתרה

6. על הלקוח לסגור את יתרת התשלום ולתאם את מועד האספקה עד שני ימי עסקים ממועד ההזמנה.
7. בשום מקרה לא תתאפשר תחילת ייצור של המוצרים בהזמנה זו טרם סגירת יתרה מלאה ותיאום מועד האספקה.
8. הלקוח מצהיר כי הוא מודע לכך כי עיכוב בסגירת היתרה ותיאום מועד האספקה עשוי לגרור עיכוב במועד האספקה בפועל, וכי לא תהיה לו כל טענה ו/או תביעה כנגד החברה בשל כך.
9. סגירת יתרה ותיאום אספקה יכולה להיעשות בצורה פיזית בחנות ו/או דרך הטלפון הייעודי של החברה (8580*) ו/או דרך המערכת האוטומטית של החברה העומדת לרשות הלקוחות 24/7.
10. תנאי התשלום והמחיר שנקבעו במעמד הזמנה וכתובים בהזמנה זו, הם המחייבים בגמר חשבון.
11. תנאי תשלום: עמלת תשלום בהמחאות (צ'קים) וכן תשלום בכרטיס אשראי — עפ"י תנאי החברה.
12. החברה אינה אחראית לגובה הריבית הנגבית ע"י חברות האשראי ו/או הבנקים ו/או חברות ביטוח המחאות ו/או כל חברת סליקה אחרת.
13. מרגע סגירת היתרה ותיאום מועד האספקה, מתחיל תהליך ייצור ההזמנה. שינוי זמן אספקה לאחר נקודה זו חייב להתבצע בתוך 24 שעות.
14. ככל וחלף זמן זה ותהליך הייצור החל: כל דחיית זמן אספקה של יותר מ-5 ימי עסקים תחייב את הלקוח בדמי אחסנה של 163 ₪ על כל יום.
15. לצורך ניהול תקין של הזמנתך הלקוח מתחייב לתת לחברה פרטי דוא"ל תקינים, בנוסף למספר טלפון נייד בו הלקוח זמין. מספר טלפון זה יהיה חייב להיות מסוגל לקבל מסרונים (SMS).

אספקה

16. החברה מתחייבת לאספקת המוצר עד 45 ימי עבודה (ימי עבודה אינם כוללים ימי שישי ושבת, ערבי חגים וחגים).
17. הלקוח מודע לכך כי ייתכן עיכוב של 7 ימי עבודה נוספים, והחברה מתחייבת להודיע לכך ככל וצפוי עיכוב שכזה.
18. החברה לא תהיה אחראית לכל עיכוב הנגרם מכוח עליון, מלחמה, מצב בטחוני המשפיע על הסדרי עבודה, עיכוב בנמלים ו/או כל עיכוב שאינו בשליטת החברה.
19. החברה ו/או מי מטעמה אינה מחזיקים מלאי של בדים ו/או עורות ו/או מוצרים אחרים הנצרכים לשם ייצור המוצרים — אי לכך ובהתאם לזאת ייתכנו עיכובים בהתאם לזמני האספקה של יבואני המוצרים. החברה ו/או מי מטעמה לא יהיו אחראיים ככל ויהיו עיכובים הנגרמים מעיכוב משלוחים ו/או מלאי חסר ו/או כל עיכוב שאינו בשליטת החברה באופן ישיר.
20. המידות של המוצרים נמסרים ע"י הלקוח, ובאחריות הלקוח לוודא שהמוצרים שהזמין יכולים להיכנס לכתובת האספקה המופיעה בהזמנה זו.
21. ככל ולא נכתב אחרת בטופס ההזמנה, החברה ו/או מי מטעמה יראו זאת כאילו הלקוח בדק זאת וכל הוצאה ו/או נזק ו/או חיוב אחר שיגרם עקב אי יכולת להכנסת המוצרים לכתובת האספקה, תחול על הלקוח בלבד, והלקוח מצהיר בזאת כי לא תהיה לו כל טענה ו/או תביעה כלפי החברה ו/או מי מטעמה בעניין זה.
22. במועד האספקה על הלקוח לוודא כי המוצרים שקיבל זהים למוצרים שהזמין מבחינת סוג, דגם, גודל וצבע, וכי המוצר תקין ושלם על פי מראהו, ולשביעות רצונו המלאה.
23. במידה ולא נכתב אחרת בטופס האספקה — החברה תראה זאת כאישור קבלת המוצרים תקינים ובהתאם להזמנה שבוצע ולא תהיה ללקוח כל טענה ו/או תביעה בעניין זה.

הובלה

24. הובלת המוצרים הינה באחריות הלקוח.
25. קיימת אפשרות לביצוע ההובלה ע"י מוביל חיצוני אשר עובד בשיתוף פעולה עם החברה, במקרה שהלקוח יבחר בהובלה זו האחריות על ההובלה תחול על החברה.
26. הובלת המוצרים לכתובת המצוינת בטופס הזמנה מתבצעת על ידי חברה חיצונית שאינה קשורה לחברה, ו/או מי מטעמה.
28. המחיר ששילמת עבור רכישת המוצרים אינו כולל מנוף ו/או פירוק והרכבה לשם הכנסתם לביתך ו/או פינוי רהיטים או חפצים אחרים מביתך ו/או כל עניין אחר הכרוך בהובלת המוצר והרכבתו בכתובת האספקה. יובהר כי תשלום ההובלה (במידה ששולם) כולל בתוכו הובלה עד לקומה 2. מקומה 3 ומעלה ישנה תוספת תשלום של 50 ש"ח לכל קומה בגין כל פריט. תשלום זה במידה ויחול, ישולם ישירות למוביל במעמד ההובלה.
29. החברה ו/או מי מטעמה לא יישאו בשום מקרה בעלות ההובלה ו/או כל עלות אחרת אשר לא נקבעה במעמד הרכישה וכתובה במפורש בהסכם זה.
30. מובהר, כי גם במקרה אשר יצריך הובלה כפולה, החברה לא תישא בעלות ההובלה, גם לא באופן חלקי.
31. מובהר ומוסכם כי החברה לא מתחייבת שהמוצרים יגיעו באותה הובלה, והחברה רשאית לחלק את ההזמנה למספר הובלות ע"פ שיקול דעתה הבלעדי.
32. מחירון ההובלות נקבע ע"י חברת ההובלות ועשוי להשתנות בהתאם למרכיבים שונים כגון: אופי הדירה, מיקום הדירה, אופי הדירה ומאפיינים נוספים — בשום מצב החברה ו/או מי מטעמה אינם אחראים לתמחור זה.

ביטול הזמנה

הזמנה רגילה (מוצרים ממלאי קיים)

33. עד יום עסקים אחד ממועד ההזמנה — ללא עמלת ביטול.
34. עד 14 יום ממועד ההזמנה — עמלת ביטול בשיעור של 5% מסכום העסקה או 100 ₪ (לפי הנמוך).
35. לאחר קבלת המוצרים — אין אפשרות לביטול הזמנה.

הזמנה מיוחדת (מוצרים בייצור לפי הזמנה אישית)

36. עד שני ימי עסקים ממועד הזמנה — עמלת ביטול בשיעור של 7% מסכום העסקה.
37. לאחר תחילת הייצור — עמלת ביטול בשיעור של 30% מסכום העסקה.
38. בנוסף, הלקוח יחוייב בתשלום מלא עבור כל מוצרי בד ו/או עץ ו/או כל מוצר אחר שהוזמן ע"י החברה לצורך ייצור ההזמנה.
39. כמו"כ, הלקוח יחוייב בתשלום מלא עבור כל עלויות ההובלה ו/או אחסנה בעקבות הביטול.
40. לאחר קבלת המוצרים — אין אפשרות לביטול הזמנה.
41. למרות האמור, החברה תהא רשאית, אך לא חייבת לבטל את העסקה, בכפוף לשיקול דעתה הבלעדי, ובכפוף לתשלום כל ההוצאות שיגרמו לחברה כתוצאה מביטול זה (עמלות ביטול, הובלות, צוות שירות ו/או כל הוצאה אחרת).
42. ביטול הזמנה חייבת להיעשות אך ורק מול שירות הלקוחות של החברה — כל דרך אחרת אינה תקפה.
43. ביטול עסקה שנעשתה באמצעות כרטיס אשראי ו/או המחאות תגרור הוצאות ביטול בהתאם לתנאי הבנק ו/או חברת האשראי ו/או החברה המעניקה את הסליקה.

טיפול ואחזקה

44. המוצרים של החברה מיוצרים מחומרים שונים העומדים בסטנדרטים גבוהים ובתקנים המחמירים ביותר, יחד עם זאת יש לשמור על המוצרים ולטפל בהם עפ"י ההוראות.
45. צבעים ו/או בדים עלולים לדהות עם הזמן.
46. אין להביא את המוצרים במגע עם חום.
47. אין להביא את המוצרים במגע עם חומרים כימיים, משקאות חריפים ו/או חומרי ניקוי שלא צוין במפורש ע"י היצרן שהם בטוחים לשימוש על המוצר.
48. לשמירה על ניקיון המוצרים יש להשתמש במטלית לחה בלבד.
49. אין להניח על המוצרים משטחים חמים.
50. אין לחשוף את המוצר לשמש.
51. אין לחשוף את המוצר לפגעי מזג האוויר.
52. אסור להשתמש בחומרי ניקוי כימיים, כל תוצאה של שימוש בחומר ניקוי היא על אחריותך בלבד.
53. ניקוי הבדים חייבת להתבצע עפ"י הוראות היצרן ובכל מקרה אסור לחשוף אותם לחומרים כימיים ו/או חום.
54. אסור בשום פנים ואופן לכבס את הבדים.
55. טבעו של בד הוא לדהות עם השנים ואין משמעות דהייה, בהנחה ופעלת עפ"י ההוראות, כפגם בבד.

אחריות ושירות

56. החברה מעניקה על כל המוצרים 12 חודשי אחריות מרגע קבלת המוצרים לכתובת האספקה.
57. השירות והאחריות תקפים אך ורק בכתובת האספקה שצוינה בהזמנה זו.
58. בכל המוצרים ייתכנו הבדלי גוונים, מרקם, שינויים מבניים הנובעים מהתנהגות החומר — אלה הם שינויים הטבועים ממרכיבי המוצר והאחריות אינה תקפה בעניינם.
59. האחריות תקפה בתנאי כי במוצר נעשה שימוש ביתי סביר.
60. האחריות תקפה רק בתנאי כי ההובלה לכתובת האספקה נעשתה ע"י מובילים מאושרים ע"י החברה ו/או מי מטעמה.
61. האחריות תקפה רק בתנאי שלא נעשה כל תיקון ו/או כל פעולה אחרת בגוף המוצר ע"י נותן שירות ו/או אדם פרטי שלא מאושר ע"י החברה.
62. האחריות תקפה רק בתנאי שלא יעלה חשד לפגיעה מכוונת ע"י הלקוח ו/או כל אדם אחר שבא במגע עם המוצר ושאינו מוביל מאושר מטעמה.
63. האחריות לא תחול על מוצרים שנרכשו מתצוגה.
64. האחריות לא תחול על מוצרים שהינם מעודפי ייצור.
65. כל שירות למוצרים שאינם באחריות מהסיבות שלעיל, תחויב בתשלום שיקבע מראש.
66. בכל מקרה המצריך בדיקה של בעל מקצוע, על הלקוח ליצור קשר עם החברה וליידע אותה בפרטי המקרה.
67. במקרה המכוסה במסגרת האחריות, החברה תשלח איש שירות מטעמה בתוך 7 ימי עסקים.
68. תיקון מוצר, ככל ויהיה בכך צורך, תלוי בזמינות של חלפים ו/או מוצרים ו/או כל עניין אחר הקשור בעניין התיקון.
69. קביעת איש השירות היא המחייבת ועל פיה תנהג החברה.
70. לא תתאפשר החלפה על מוצרים מתצוגה ו/או מעודפי ייצור.
71. מובהר כי אחריות החברה לתיקון ליקויי ייצור הינה בכפוף לפתיחת האריזה בנוכחות המוביל במעמד האספקה. הלקוח מצהיר בזאת, כי סירובו לפתיחת האריזה בנוכחות המוביל במעמד האספקה, תביא להסרת אחריות החברה לתיקון ליקויי ייצור, ולא יהיו ללקוח כל טענה ו/או תביעה כלפי החברה בהקשר זה.
72. מובהר ומוסכם כי במסגרת האחריות החברה מתחייבת לאיסוף המוצר ותיקונו במידת הצורך, אך החברה לא תספק מוצר חלופי לתקופת התיקון.
73. על הלקוח מוטלת החובה לבדוק את המוצר שסופק במעמד ההובלה, היה ויתגלה פגם במוצר לאחר מועד האספקה, ככל שיהיה צורך בהבאת המוצר למפעל לשם ביצוע תיקון או החלפה, תשלומי ההובלה ו/או המנוף יחולו על הלקוח.
74. מובהר ומוסכם כי החברה לא תיתן אחריות ושירות לבלאי ונזקים שיגרמו כתוצאה משימוש במוצר, לרבות שימוש בבית עם ילדים וחיות מחמד.

כללי

75. הלקוח מאשר כי ידוע לו כי כל התמונות המוצגות בפרסומי החברה הן להמחשה בלבד, ואין ולא תהיה לו כל טענה בעניין זה.
76. החברה מבהירה כי מוצר הנכלל בתיאורו ו/או בפרסומים ו/או נאמר ע"י החברה ו/או מי מטעמה המילה "נוצות", המשמעות היא שהמוצר מכיל נוצות בהתאם למידה שנקבעה מראש ע"י בעלי מקצוע של החברה, וכי אין לייחס למילה "נוצות" אף משמעות אחרת מלבד מה שנאמר בסעיף זה.
77. במוצרי ריפוד, ייתכן שתהיה סטיה של 2% מהמידות המופיעות בהזמנה. הסטייה ככל שתהיה, נובעת מסוג הבד וגמישות הספוג.
78. ככל ולא נכתב אחרת בהזמנה ובמפורש, המידות של המוצרים שיסופקו ללקוח הם כפי המידות המוצגות בתצוגה.
79. הלקוח מסכים כי הוא בדק את פירוט הזמנתו (מידות, צבעים, מספרי קטלוג, תפרים, גבהים וכן כל פרמטר אחר) ועצם תשלום המקדמה עבור ההזמנה — הרי הוא כאישור בדיקת ההזמנה ואישורה על ידי הלקוח.
80. החברה שומרת לעצמה את הזכות לשנות את הסכם זה מפעם לפעם על פי שיקול דעתה הבלעדי, וזאת ללא צורך במתן התראה ו/או הודעה קודמת.
81. כל תביעה ו/או הליך משפטי מול החברה תתבצע בבתי המשפט במחוז תל אביב-יפו או מחוז מרכז.
82. בחתימה על הסכם זה הצדדים מסכימים עם כל סעיפיו, ועם כל האמור בו, בכפוף להוראות כל דין.

מילאנו ארט בע"מ · אברהם בומה שביט 3, ראשון לציון · שירות לקוחות: 8580* · 03-375-1548