מחסני הריהוט בע"מ (להלן: "החברה") מכבדת את פרטיות המשתמשים ופועלת בהתאם לחוק הגנת הפרטיות, התשמ"א-1981, ולתקנות הגנת הפרטיות (אבטחת מידע), התשע"ז-2017.
מסמך זה מסביר אילו פרטים אנו אוספים, איך אנו משתמשים בהם, עם מי אנו חולקים אותם, וכיצד תוכל לממש את זכויותיך.
1. מה אנחנו אוספים
פרטים שאתה מוסר ביוזמתך
- שם מלא, מספר טלפון, כתובת אימייל וכתובת למשלוח — בעת ביצוע הזמנה.
- מספר תעודת זהות — אם נמסר עבור עסקת אשראי.
- תוכן פניות — הודעות שתשלח דרך טופס יצירת קשר.
- הקלטות שיחה — באישורך, לצורכי בקרת איכות ושיפור השירות.
מידע שנאסף אוטומטית
- עוגיות (Cookies) — לזיהוי דפדפן, שמירת עגלת הקניות וניהול הסשן.
- מידע טכני — סוג מכשיר, מערכת הפעלה, גודל מסך, כתובת IP, ודפים שביקרת בהם באתר.
- סטטיסטיקות שימוש — לצורך שיפור חוויית המשתמש.
2. למה אנחנו משתמשים במידע
- לעיבוד הזמנות, גביית תשלום, תיאום משלוח והרכבה.
- לשליחת אישורי הזמנה, עדכוני ייצור וחשבוניות.
- למתן שירות לקוחות וטיפול בפניות.
- למניעת הונאה ולאבטחת המידע באתר.
- לעמידה בדרישות חוק (חוק חשבונות מס, רשות המסים וכד').
- לשליחת תוכן שיווקי (רק אם הסכמת מפורשות. ניתן להסיר בכל עת באמצעות "הסר" בכל אימייל או בפניה אלינו).
3. עם מי אנחנו חולקים מידע
איננו מוכרים ואיננו משכירים מידע אישי לצד שלישי. עם זאת, אנו עשויים לחלוק מידע עם:
- ספקי סליקה (Tranzila) — לצורך חיוב באמצעי תשלום. פרטי כרטיס האשראי אינם נשמרים בשרתי החברה אלא בשרתי הספק המאובטרים (PCI-DSS).
- שירותי שליחויות — שם, טלפון וכתובת בלבד, לצורך תיאום וביצוע משלוח.
- ספקי תוכנה (CRM, אחסון, אנליטיקס) — לצורך תפעול השוטף של האתר. הספקים האלה כפופים להסכמי סודיות ולחוק הגנת הפרטיות.
- רשויות מוסמכות — אם נדרש על-פי חוק או צו בית משפט.
4. עוגיות (Cookies)
אנחנו משתמשים בעוגיות מסוגים שונים:
- עוגיות הכרחיות — לתפעול האתר (עגלה, התחברות, העדפות נגישות).
- עוגיות ביצועים — לאיסוף סטטיסטיקות שימוש אנונימיות.
- עוגיות שיווק — להצגת תוכן מותאם אישית. נשתלות רק באישורך.
ניתן לחסום עוגיות בהגדרות הדפדפן, אך הדבר עלול לפגוע בחלק מהפונקציונליות (למשל שמירת העגלה).
5. אבטחת מידע
אנו נוקטים באמצעי אבטחה סבירים ומקובלים להגנת המידע, ובכלל זה הצפנת תקשורת (SSL/TLS), הצפנה במנוחה, גישה מבוקרת לעובדים על בסיס "need-to-know", גיבויים תקופתיים וניטור פעילות חריגה. עם זאת, אין החברה יכולה להבטיח חסינות מוחלטת מפני פריצות או חשיפת מידע על-ידי גורמים זדוניים.
6. תקופת שמירה
- פרטי הזמנה וחשבוניות — נשמרים 7 שנים, כנדרש בחוק.
- פרטי קשר ללקוחות פעילים — נשמרים כל עוד הלקוח פעיל מול החברה.
- הקלטות שירות לקוחות — נשמרות עד 12 חודשים ונמחקות אוטומטית.
7. זכויותיך
בהתאם לחוק הגנת הפרטיות, יש לך זכות:
- לעיון במידע שמוחזק עליך אצלנו.
- לתיקון מידע שגוי או לא מעודכן.
- למחיקת מידע שאינו דרוש עוד למטרות שלשמן נאסף (בכפוף לחובות שמירה חוקיות).
- לבטל הסכמה לדיוור שיווקיבכל עת, באמצעות לינק "הסר" בכל אימייל או בפניה אלינו.
למימוש הזכויות יש לפנות לחברה באימייל privacy@machsaney.com או בטלפון 03-375-1548.
8. קטינים
האתר אינו מיועד לאיסוף מידע מילדים מתחת לגיל 16. אם נודע לנו שאספנו בטעות מידע מילד — נמחק אותו מיידית.
9. שינויים במדיניות
החברה רשאית לעדכן את מדיניות הפרטיות מעת לעת. שינויים יפורסמו באתר עם תאריך עדכון חדש בראש המסמך.
מחסני הריהוט בע"מ · אברהם בומה שביט 3, ראשון לציון · 03-375-1548